Intensiv-Seminar: "Reklamation & Krisenkoordination", Themen-Nachmittag in Bonn

15. Mai 2013

Getreu nach dem Konzept der Intensiv-Seminare "Effektiv – ohne großen Aufwand!" vermitteln wir Ihnen ohne viel Zeitaufwand ein Maximum an Wissenstransfer. Mit wenigen Teilnehmern erarbeiten die Referenten mit Ihnen gemeinsam die Inhalte.

"Reklamation & Krisenkoordination"

Die vollständige Informationserfassung und erste Gefahrenabschätzung sind maßgeblich für den reibungslosen Ablauf einer Krise verantwortlich. Dabei muss den entsprechenden Mitarbeitern die Wichtigkeit ihrer Aufgabe bewusst sein.

Inhalte

• Informationseingang und Beurteilung der Sachlage
• Angemessene Betreuung der reklamierenden Personen
• Ursachenanalyse, Bewertung des Risikopotenzials
• Kategorisierung nach Grad der Gesundheitsgefährdung
• Einberufung des Krisenstabs
• Erarbeitung von (Sofort-)Maßnahmen

Zielgruppe
Qualitätsmanagement, Reklamationsannahme, Verbraucher- / Kundenservice

Referentin
Julia Sturmfels, Senior Consultant

Zeitrahmen
Mittwoch, 15.05.2013, 13.30 - 17.30 Uhr

Informationen zu weiteren Themen-Nachmittagen und die Anmeldung finden Sie hier.

Ansprechpartnerin
Sybille Zorn
Telefon: 0228 / 98579-12
sybille.zorn(at)afc.net