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BVE-Fachseminar: "Beschwerde & Krise" in Berlin

05. Mai 2015

Im Rahmen dieses Seminar-Moduls zum "BVE-Krisenmanagement" wird das effiziente Arbeiten im Krisenstab vom Eingang der Reklamation bis zum Warenrückruf trainiert.

Nach einführenden Vorträgen wird anhand einer Übung ein praxisnaher Krisenfall simuliert.

Inhalte:

  • Reklamationsmanagement – der Umgang mit dem kritischen Verbraucher
    Esther Hill, AFC Risk & Crisis Consult
  • Krisenmanagement und Krisenkoordination – Anforderungen und unterstützende Instrumente, Risikoanalyse, Zusammensetzung & Aufgaben des Krisenstabs
    Janina Bethscheider, AFC Risk & Crisis Consult
  • Krisenübung

 

Weitere Informationen und die Agenda zu diesem Fachseminar finden Sie hier oder im Veranstaltungsprogramm 2015 zum BVE-Krisenmanagement.

Ansprechpartnerin
Sybille Zorn
Telefon: +49 (0)228 / 98579-12
mailto:sybille.zorn(at)afc.net

 

 

 

 

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