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BVE-Fachseminar: "Krisenmanagement & Rückruf" in Bonn

18.09.2014

Im Rahmen des BVE-Krisenmanagements geht es in diesem Modul um das effizientes Arbeiten im Krisenstab - vom Eingang der Reklamation bis zum Warenrückruf!

Inhalte:

  • Krisenmanagement und Krisenkoordination
    Dr. Michael Lendle, AFC Risk & Crisis Consult
  • Der richtige Umgang mit Anspruchsgruppen im Rückruffall
    Julia Sturmfels, AFC Risk & Crisis Consult
  • Übung – Praktisches Arbeiten im Krisenstab
    Anhand eines Szenarios wird ein Krisenfall exemplarisch durchgespielt. Die Teilnehmer stellen den Krisenstab. Alle Gruppenergebnisse werden vorgestellt und diskutiert sowie Empfehlungen nach Best Practice gegeben.

Weitere Informationen zu diesem Seminar und zum Jahresprogramm finden Sie hier.

Ansprechpartnerin
Sybille Zorn
Telefon: +49(0)228/98579-12
sybille.zorn(at)afc.net

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