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BVE/AFC-Online-Studie "Erwartungen an den Verbraucherservice der Ernährungsindustrie"

Der Verbraucherwunsch nach vermehrtem Dialog mit den Lebensmittelherstellern sowie nach schnellen und transparenten Antworten wächst. Aber auch die Art und Anzahl der Verbraucheranfragen hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Daher müssen die Strukturen und Verantwortlichkeiten im Umgang mit Verbraucheranfragen im Unternehmen angepasst werden.

Bereits 2011 hat die BVE eine ähnliche Studie mit dem Titel „Entwicklung Verbraucherdienst im Zuge eines zunehmenden Verbraucherdialogs“ zu diesem Thema durchgeführt. Daran anknüpfend soll nun der aktuelle Stand im Verbraucherdialog der Unternehmen erfasst und mit Hilfe der 2011 durchgeführten Umfrage Entwicklungstendenzen bei Verbraucheranfragen aufgezeigt werden. 

Die Studie ist abgeschlossen und wird zur Zeit ausgewertet. Die Ergebnisse der Befragung lassen wir Ihnen in Kürze über unsere Newsletter „BVE Aktuell“ und „AFC-Krisen-Newsletter“ zukommen.

 

Ansprechpartnerin
Sybille Zorn
Telefon: +49(0)228 / 98579-12
sybille.zorn(at)afc.net

 

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