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AFC-Seminar: "Reklamationsmanagement und Risikobewertung" in Bonn

25. September 2015

Im Rahmen der AFC-Seminarreihe "Krisenprävention und Krisenkoordination nach Best-Practice" vermittelt das erste Modul "Reklamationsmanagment und Risikobewertung" folgende Inhalte:

  • Aktuelle Beispiele aus dem Reklamationsmanagement
    Schadenersatz, Beleidigung, Internetpranger –
    Worauf muss ich mich einstellen?
  • Umgang mit kritischen Anfragen
    Social Media, E-Mail, Telefon –
    Do‘s and Don’ts im Umgang mit Anfragen.
  • Erfassung und Weiterleitung von Informationen
    Erreichbarkeit, Informationsaufnahme, Meldewege –
    Was muss im Unternehmen definiert sein?
  • Sachverhaltsanalyse und Risikobewertung
    Anfrage, Vorwurf, Beschwerde, Empörung –
    Was möchte die anfragende Person wirklich?
  • Praktisches Fallbeispiel
    Gemeinsame Übung zum Umgang mit kritischen
    Anfragen anhand eines realistischen Szenarios.


Weitere Informationen zu diesem Fachseminar und zu der AFC-Seminarreihe finden Sie hier.

Ansprechpartnerin
Esther Hill
Telefon: +49(0)228 98579-0
esther.hill(at)afc.net

 

 

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