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Intensiv-Seminar: "Reklamationsmanagement in Zeiten von Web 2.0" in Bonn

18. Juni 2015

Soziale Netzwerke, Onlineplattformen und Co. stellen Verantwortliche im Reklamationsmanagement vor große Herausforderungen. Durch die enorm schnelle und zumeist anonyme Verbreitung von Inhalten über das Web 2.0 finden auch alltägliche Reklamationen eine breite und kritische Öffentlichkeit. Dabei sind der Empörung und Eskalation keine Grenzen gesetzt.

Ziel unseres Seminars ist die Sensibilisierung der Verantwortlichen im Umgang mit solchen Verbraucherbeschwerden, um Risiken realistisch einschätzen und angemessen reagieren zu können.

Inhalte des Seminars:

  • Reklamationseingang
    Social Media, E-Mail, Telefon – Dos and Don’ts im Umgang mit Anfragen?
  • Einschätzung der Reklamation
    Anfrage, Vorwurf, Beschwerde, Empörung – Was möchte die anfragende Person wirklich?
  • Organisation des Reklamationsmanagements
    Annahme, Bearbeitung, Weiterleitung und Dokumentation – Welche Instrumente sind wichtig?
  • Praktische Übung
    Umgang mit Verbraucheranfragen – Fallbeispiele mit Fokus auf das Web 2.0.


Eine zentrale Eigenschaft des Web 2.0 ist die Interaktiviät! Genau diese ist auch ein wichtiges Merkmal unseres Seminars. Wir möchten insbesondere den Austausch unter den Teilnehmern in Form eines hohen Praxisbezugs fördern.

Referentin
Esther Hill, Consultant

Zeitrahmen
Donnerstag, 18. Juni 2015, 12:30-16:30 Uhr

Teilnahmegebühr
295 Euro netto pro Person

Dieses Seminar ist bereits ausgebucht.

Ansprechpartnerin
Esther Hill
Telefon: +49 (0)228 98579-19
esther.hill(at)afc.net

 

 

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