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Intensiv-Seminar "Reklamationsmanagement - Umgang mit Anfragen kritischer Verbraucher" in Bonn

22. Oktober 2014

Im Reklamationsmanagement werden Unternehmen zunehmend mit dem „kritischen Verbraucher“ konfrontiert. Diese Konfrontation äußert sich zumeist in einer Verbraucher-Beschwerde über die Qualität von Lebensmitteln, die mit einer Androhung von Konsequenzen einhergeht. Die Gefahr für Lebensmittelunternehmen liegt in einer unangemessenen Veröffentlichung der Beschwerde durch den Verbraucher. Im Reklamationsmanagement stellt sich für Unternehmen daher immer wieder die Frage, welche und wie viel Informationen zur Beantwortung kritischer Anfragen sinnvoll sind.

Besuchen Sie vor diesem Hintergrund unser Seminar
„Reklamationsmanagement – Umgang mit Anfragen kritischer Verbraucher“
mit den nachfolgend aufgeführten Inhalten. Ziel des Seminars ist es, den angemessenen Umgang mit „kritischen Verbrauchern“ zu erproben:

  • Reklamationseingang: Telefon, E-Mail,Social Media – Wie gehe ich angemessen mit der Anfrage um?
  • Risikobewertung: Anfrage, Vorwurf, Beschwerde, Empörung – Was möchte die anfragende Person wirklich?
  • Einschätzung der Sachlage: Unternehmens-, Branchen- oder Lieferkettenthema – Welche Fakten liegen vor?
  • Fallbeispiele: Umgang mit Anfragen „kritischer Verbraucher“ – Wie meistere ich die Herausforderung?

Getreu dem Konzept der Intensiv-Seminare „Effektiv – ohne großen Aufwand!“ vermitteln wir Ihnen ohne viel Zeitaufwand ein Maximum an Wissen. In einem kleinen Teilnehmerkreis erarbeitet Janina Bethscheider, Consultant bei der AFC Risk & Crisis Consult GmbH, mit Ihnen gemeinsam die Herausforderungen und mögliche Lösungsansätze im Umgang mit Anfragen kritischer Verbraucher.

Referentin:
Janina Bethscheider, Consultant

Zeitrahmen:
Mittwoch, 22. Oktober 2014, 13:30-17:30 Uhr

Teilnahmegebühr:

295 Euro netto pro Person

Anmelden können Sie sich unter folgender Email-Adresse:

sybille.zorn@afc.net

 

 

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